POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
En freiduriaeva.es queremos garantizar la mejor experiencia a nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestras políticas relacionadas con devoluciones, cancelaciones y reembolsos:
1. Cancelaciones de Pedidos
• Pedidos pendientes de preparación:
Los clientes pueden cancelar un pedido siempre y cuando este no haya comenzado a prepararse. Para ello, deberán contactar con nosotros lo antes posible mediante:
• Teléfono: 722 666 858
• Correo electrónico: info@freiduriaeva.es
• Se deberá indicar el número de pedido para agilizar el proceso de cancelación.
• Pedidos en proceso de preparación o listos para recogida:
No será posible cancelar pedidos que ya hayan comenzado a prepararse, ya que se trata de productos perecederos que se elaboran bajo demanda.
2. Devoluciones
Por tratarse de productos alimenticios, no aceptamos devoluciones, salvo en los siguientes casos:
• Error en el pedido:
Si recibes un pedido incorrecto (productos que no solicitaste), deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 2 horas desde la recepción. Puedes hacerlo llamando al 722 666 858 o escribiendo a info@freiduriaeva.es. En este caso, procederemos a:
• Sustituir los productos incorrectos sin coste adicional.
• Si no es posible sustituirlos, emitiremos un reembolso inmediato.
• Producto en mal estado:
Si algún producto presenta un problema (defecto, deterioro, etc.), deberás ponerte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 2 horas desde la recogida o entrega, aportando evidencia (como fotografías) para evaluar la situación.
En estos casos, procederemos a:
1. Sustituir el producto sin coste adicional.
2. Emitir un reembolso inmediato si la sustitución no es posible.
3. Reembolsos
• Plazos:
Los reembolsos aprobados se realizarán de forma inmediata tras la aceptación de la reclamación.
• Método de reembolso:
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar el pedido (tarjeta, efectivo, etc.).
• Notificación:
Te informaremos inmediatamente al realizar el reembolso.
4. Excepciones
El derecho de desistimiento (cancelación unilateral del pedido) no aplica en los siguientes casos, de acuerdo con la normativa vigente:
• Productos elaborados de manera personalizada o bajo pedido específico del cliente.
• Productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar rápidamente (por ejemplo, alimentos preparados).
5. Contacto para Reclamaciones
Si tienes alguna consulta o reclamación sobre tu pedido, puedes contactarnos en:
• Teléfono: 722 666 858
• Correo electrónico: info@freiduriaeva.es
Estamos aquí para ayudarte y encontrar la mejor solución.